Correo institucional
Prepara y gestiona envíos de correo a las listas de distribución.
ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO
Comunicación con contexto institucional.
Reúne herramientas para enviar avisos, atender conversaciones y dar seguimiento a las solicitudes de tu comunidad.
Qué puedes hacer
8 funcionalidadesWhatsApp y SMS
Gestiona mensajes a través de las conexiones configuradas para la institución.
Atención omnicanal
Consulta conversaciones y utiliza respuestas rápidas para dar continuidad a la atención.
Avisos institucionales
Publica anuncios y notificaciones para la comunidad.
Tickets de atención
Organiza solicitudes, comentarios y seguimiento de incidencias.
Telefonía y llamadas
Dispone de herramientas de atención telefónica, registros y campañas de llamadas automatizadas.
Webchat
Recibe conversaciones iniciadas desde el chat integrado en el sitio de la institución.
Supervisión del servicio
Consulta indicadores de atención por canal, agentes y seguimiento del servicio.
UN RECORRIDO DEL MÓDULO
- 01Mensaje o solicitud
- 02Canal de atención
- 03Seguimiento
- 04Respuesta
Los tickets también acompañan procesos administrativos, como la revisión de una factura docente con diferencias. La conversación puede continuar alrededor de la incidencia.
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